Kundeservice

Hos Nevola ved vi, at det kræver tillid at vælge sexlegetøj. Derfor kombinerer vi diskret levering, tryg handel og personlig service, så du altid føler dig sikker.

Når du handler hos os, får du mere end produkter – du får en oplevelse skabt til dig. Vores emballage er neutral og uden logo, så din pakke med sexlegetøj ankommer i fuld fortrolighed. Vi beskytter dit privatliv hele vejen fra bestilling til levering.

Alle kroppe er forskellige, og derfor er vores intimprodukter nøje udvalgt for komfort, sikkerhed og nydelse. Vi kan ikke love en bestemt følelse, men vi kan love dig de bedste rammer for at finde din egen.

Har du spørgsmål til din ordre, levering eller valg af sexlegetøj, er vores kundeservice altid klar til at hjælpe. Vi svarer hurtigt, med respekt og med dig i centrum.

Bestilling og levering

Du skal være 18 år eller ældre for at foretage et køb på vores hjemmeside. Når du i bestillingsprocessen godkender et køb, bekræfter du samtidig, at du er fyldt 18 år.

Du bestiller nemt dine intime produkter direkte på nevola.dk. Vælg det produkt, der passer til dig, læg det i kurven og følg trin-for-trin-guiden i kassen. Du modtager straks en ordrebekræftelse på e-mail, når din bestilling er gennemført.

Vi pakker dine varer hurtigt, så kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre. Skriv til kundeservice@nevola.dk med dit ordrenummer – så gør vi vores bedste for at hjælpe.

Når vi har modtaget din ordre, så er betalingen autoriseret på din betalingskort. Vi starter ordrehandlingen hurtigst muligt, og normalt har du produktet 1-3 hverdage efter bestilling afhængig af transportøren.

Når varen er klargjort til afhentning transportøren, så afsluttes ordren hos os. Vi sender en faktura og trækker beløbet via betalingskortet.

Din bestilling sendes i diskret pakke til dig.

Afsenderen på pakken og betalingstransaktionen på dit kontoudtog i din bank vil være fra Nordexa Solutions ApS.

Levering til anden pakkeshop

Hvis din pakke er leveret til en anden pakkeshop end ønsket, skyldes det, at den valgte pakkeshop var fuld. Fragtfirmaet vælger i sådanne tilfælde den nærmeste mulige pakkeshop for at sikre hurtig levering. Dette sker især i travle perioder som Black week, jul og ved udsalg. Når pakken er afleveret, kan den ikke flyttes til en anden adresse. Vi beklager eventuel ulejlighed.

Hjemmelevering ikke mulig


I nogle tilfælde kan en pakke ikke leveres direkte til din adresse og bliver i stedet omdirigeret til en pakkeshop. Dette kan ske, hvis:

  • Adressen var vanskelig at finde
  • Pakken ikke kunne placeres sikkert eller tørt
  • Du ikke var hjemme, og levering uden kvittering ikke var godkendt
  • Dit navn ikke stod på postkassen

Fragtfirmaet informerer dig om ændringen via SMS, e-mail eller en besked i din postkasse. Du kan også følge pakken via det tracking-link, du har modtaget.

Pakken er typisk klar til afhentning den næste hverdag. Når den først er leveret til en pakkeshop, kan den ikke omdirigeres til din adresse.

Kan jeg spore min pakke?

Ja, så snart din pakke er afsendt, får du en mail med sporingslink. Her kan du følge rejsen fra os til dig.

Reklamation & returnering

Har du modtaget et defekt produkt, så hjælper vi dig gerne? Er der tale om et elektrisk produkt, så skal du lige prøve et par ting først.

  • Fjerne plastfolien mellem batteriet og låget til apparatet.
  • Hold tænd/sluk knappen nede i op til 5 sekunder, så produktet tænder.
  • Check at batteriet er sat korrekt i. Check om batteriet virker, så prøv med et nyt batteri

Hvis produktet mangler en del eller er beskadiget, skal du kontakte os.

Vær opmærksom på, at nogle produkter kan have en flyfunktion eller evt. en lydløs funktion, der er aktiveret ved levering. Produktet kan virke dødt, men er det ikke.

Enkelte produkter har en lydløs funktion, hvor produktets funktion først aktiveres, når sensoren i produktet registerer, at der er hudkontakt.

Jeg har et defekt produkt

Har du modtaget et defekt produkt, så hjælper vi dig gerne? Er der tale om et elektrisk produkt, så skal du lige prøve et par ting først.

  • Fjerne plastfolien mellem batteriet og låget til apparatet.
  • Hold tænd/sluk knappen nede i op til 5 sekunder, så produktet tænder.
  • Check at batteriet er sat korrekt i. Check om batteriet virker, så prøv med et nyt batteri

Manglende del eller beskadiget produkt

Hvis produktet mangler en del eller er beskadiget, skal du kontakte os.

Vær opmærksom på, at nogle produkter kan have en flyfunktion eller evt. en lydløs funktion, der er aktiveret ved levering. Produktet kan virke dødt, men er det ikke.

Enkelte produkter har en lydløs funktion, hvor produktets funktion først aktiveres, når sensoren i produktet registerer, at der er hudkontakt.

Du kan sende et ubrugt og uåbnet vare retur til os. Bemærk, at ikke alle produkter kan sendes retur.

Sådan gør du:

  • Pak varen forsvarligt og sikkert ind i den emballage, som vi fremsendte til dig. Genbrug er godt.
  • Køb en retur label og sæt den på pakken og aflever den til transportøren. Husk at få en kvittering for indleveringen. Det er dit bevis for, at du har sendt pakken af sted. Du har ikke brug for en printer, men kan gemme kvitteringen.

Sådan er returprocessen

  • Du modtager ikke besked fra os, når vi modtager pakken. Du kan dog følge den på track and trace. Vi behandler din sag indenfor 14 dage, og du får en mail, når vi har færdigbehandlet retursagen.
  • Du har selv ansvaret og risikoen for varens stand, indtil vi modtager den på vores adresse.
  • Du har selv omkostningerne til at returnere varen til os.
  • Vi modtager IKKE pakker pr. efterkrav, da vi kun modtager pakke, som er sendt til omdeling til vores adresse. Sender du til en pakkeshop nær vores adresse, så bliver den sendt retur til dig af pakkeshoppen, og du skal sende den igen med omdeling til vores adresse.
  • Du kan ikke sende pakke med transportøren DAO, da de ikke omdeler til erhvervsadresser.

Ombytter I varer?

Vi tilbyder ikke ombytning af produkter til f.eks. andre farver eller størrelser.

Du kan dog returnere din vare, hvis den opfylder kriterierne, og så kan du foretage et nyt køb.

Hvad hvis jeg afviser en ordre?

Vælger du at afvise leveringen af pakken eller ikke afhenter den i pakkeshoppen, så kan det kun tolkes som om, at du ikke ønsker produkter og gør brug af din fortrydelsesret.

Når varen kommer retur til os, og der kan godt gå nogle uger, så behandler vi sagen som en returneringssag med en behandlingstid på 14 dage.

Vedligeholdelse og sikkerhed

Generelle råd om vedligeholdelse

🧼 Rengør legetøjet før og
efter brug – helst med mild sæbe og vand eller særlig rengøringsmiddel til intimprodukter

💦 Brug altid rigeligt med glidecreme – vær opmærksom på materialekompatibilitet. Nogle materialer kan skade dit produkt

🌞 Opbevar altid legetøjet rent, tørt og beskyttet mod sollys

🔋Fjern batterier ved langtidsopbevaring (hvis muligt)

🚫 Stop altid brug af intimprodukt ved ubehag eller hudreaktioner

Lithiumbatterier i sexlegetøj – sådan passer du på dem

Moderne sexlegetøj bruger ofte genopladelige
lithiumbatterier. For at sikre en lang levetid:

🔋Brug en oplader med mindst 1000 mAh

🔋Oplad altid legetøjet fuldt inden første brug

🔋Afbryd opladningen, når batteriet er fuldt

🔋Vent 30-60 minutter efter opladning, før du bruger legetøjet

🔋Hvis legetøjet ikke bruges i længere tid, bør det aflades og genoplades regelmæssigt

🔋Brug aldrig beskadigede batterier og bortskaf dem korrekt - tænk på miljøet!

Er Nevolas produkter sikre at bruge?

Absolut. Vi tilbyder kun intime produkter og sexlegetøj fra anerkendte mærker som Pjur, Svakom og Womanizer, der overholder strenge sikkerheds- og sundhedsstandarder. Alle materialer er kropssikre, gennemtestede og fri for skadelige stoffer.

Hvordan bruger jeg produkterne sikkert?

Læs altid den medfølgende brugervejledning, og start roligt ud – især hvis det er første gang. Vælg gerne produkter med bløde former og begyndervenligt design. Vores univers handler om tryg, sanselig nydelse – i dit tempo.

Sikkerhed

Generelle råd

✓ Vask hænder før og efter brug.

✓ Rengør altid dit produkt grundigt efter brug – gerne med sexlegetøjsrens.

✓ Opbevar dine produkter tørt, støvfrit og uden direkte sollys.

✓ Hvis du oplever irritation eller ubehag, bør du straks stoppe brugen.

✓ Intimprodukter bør opbevares utilgængeligt for børn.

Er Nevolas produkter sikre at bruge?


Ja, vi tilbyder udelukkende intime produkter og sexlegetøj fra ansvarlige producenter som Pjur, Svakom, Womanizer og SKYN – alle kendt for deres høje standarder og sikre materialer. Vores sortiment er nøje udvalgt med fokus på kropsvenlighed, pålidelighed og tryghed. Her får du vigtig viden om, hvordan du bruger dine produkter sikkert:

Vibratorer

Alle vores vibratorer er fremstillet i hudvenlig silikone og designet til blid og effektiv stimulation. Før brug anbefaler vi, at du fjerner eventuelle intime piercinger for at undgå rifter og ubehag. Start med lav intensitet, især hvis det er første gang. Undgå at bruge vibratoren i længere tid uden pause, og vær opmærksom på kroppens signaler.

Vigtigt: Undlad at bruge en vibrator, der virker beskadiget, oplades forkert eller lyder anderledes end normalt. Hvis din vibrator ikke er vandtæt, må den aldrig nedsænkes i vand.

Dildoer

Vores dildoer er lavet i blød, sikker silikone – uden unødige detaljer og med former, der er begyndervenlige og nemme at rengøre. Vi anbefaler altid at bruge en vandbaseret glidecreme for at sikre en behagelig oplevelse og minimere friktion. Fjern piercinger før brug, og vær opmærksom på kroppens grænser.

Bemærk: Anvendes dildoen analt, skal du kun bruge modeller med en bred bund eller markeret stop, så produktet ikke kan glide for langt ind.

Glidecremer

Glidecremer forbedrer nydelsen og gør brugen af erotisk legetøj mere behagelig. Hos Nevola tilbyder vi kun sikre, dermatologisk testede produkter uden parfume eller skadelige tilsætningsstoffer. Bemærk, at glidecremen skal vælges som den er designet. Det vil for eksempel sige, at glidecreme kan beskadige et produkt, hvis det ikke er designet til den brug.

Vigtigt: Glidecreme på gulv eller badeværelsesfliser kan være glat som is – tør spild straks op for at undgå faldulykker. Brug kun den glidecreme, der matcher dit produkt (fx vandbaseret til silikonelegetøj).

Kondomer

Vi tilbyder kun kondomer fra anerkendte mærker som SKYN, der er CE-mærkede og testet for sikkerhed og komfort. Brug altid kondomet én gang og følg anvisningen på pakken. Kontrollér udløbsdato og integritet før brug.

Tip: Kombinér gerne med en kondomvenlig glidecreme – det øger komforten og mindsker risikoen for brist. Brug aldrig olie- eller silikonebaserede produkter sammen med latekskondomer.

Ingredienser, materialer og bæredygtighed

Materialer i sexlegetøj – en guide

Når du vælger sexlegetøj, er materialet afgørende for både komfort, sikkerhed og holdbarhed. Her får du en oversigt over de mest anvendte materialer, deres fordele og ulemper samt tips til vedligeholdelse.

Vi søger hudvenlige og sikre ingredienser og materialer i vores intime produkter.

Her kan du se, hvad hvert produkt indeholder – og hvordan det er valgt med fokus på nydelse og tryghed.

Anvendelse og sikkerhed

Før brug

  • Læs brugervejledningen grundigt inden første anvendelse.
  • Oplad produkt helt, før det tages i brug første gang, ved hjælp af den medfølgende magnetiske USB-oplader.
  • Undersøg produktet helt, for synlige skader. Brug aldrig produktet, hvis det er beskadiget, eller hvis opladerkablerne er slidte.
  • Rengør produktet grundigt, med varmt vand og mild sæbe eller et sexlegetøjsrengøringsmiddel, før første brug.

Under brug

  • Anvend kun vandbaseret glidecreme/gel. Silikonebaserede produkter kan beskadige overfladen på silikonelegetøj.
  • Stop brugen øjeblikkeligt, hvis du oplever ubehag, smerte eller irritation.
  • Brug ikke produktet på hævet, betændt eller beskadiget hud , som kan sløre din dømmekraft eller reaktionstid.
  • Hold styr på temperatur og fugt. Brug ikke produktet i meget varme omgivelser (fx saunaer), selvom det er vandtæt.

Efter brug

  • Sluk og afbryd forbindelsen til appen, inden produktet rengøres.
  • Rengøres med varmt vand og sæbe, og tør produktet grundigt. og aldrig i nærheden af vand eller i vådt miljø.
  • Opbevares på et tørt, rent sted – væk fra direkte sollys og ekstreme temperaturer.

Yderligere forholdsregler

  • Anvend kun når det er rengjort grundig.
  • Åbning eller manipulation af de indvendige komponenter kan være farligt og vil ugyldiggøre garantien og kan udgøre en sikkerhedsrisiko.

Sikkerhedsinstruktioner

Dette produkt sælges udelukkende som en fornøjelsesartikel og er ikke egnet til medicinsk brug. Brug kun produktet til dets tilsigtede formål. Opbevares utilgængeligt for børn.

Hvis du er under medicinsk behandling eller har en medicinsk tilstand, der kræver brug af medicinsk udstyr, bør du konsultere din læge, før du anvender dette produkt. Stop øjeblikkeligt brugen, hvis du oplever hudirritation, smerter eller ubehag, og søg lægehjælp.

Brugsbegrænsninger

Dette produkt må kun anvendes af voksne.

Personer med nedsatte fysiske, sensoriske eller mentale evner eller manglende erfaring og viden må kun bruge produktet under opsyn eller efter grundig vejledning om sikker brug.

Børn må ikke lege med produktet, og rengøring samt vedligeholdelse må ikke udføres af børn.

Må ikke anvendes på hævede eller betændte hudområder.

Sikkerhedsanbefalinger

Fjern piercinger og smykker i kønsområdet før brug.

Rengør altid produktet før og efter brug i henhold til vejledningen i manualen.

For at undgå skader på produktet må det og dets batteri ikke udsættes for temperaturer over 45°C, skilles ad eller på anden måde udsættes for mekanisk eller elektrisk skade.

Deling af sexlegetøj kan overføre kønssygdomme. Del ikke dit sexlegetøj med andre end din partner, og brug beskyttelse om nødvendigt. Brug ikke produktet, hvis der er revner eller tegn på nedbrydning af materialet.

Dette produkt er ikke designet til anal brug. Brug det ikke analt!

For at undgå misfarvning bør produktets bløde side ikke placeres på sugende overflader.

Undersøg jævnligt opladeren og produktet for skader. Brug det ikke, hvis der konstateres skader.

Magnetiske påvirkninger

Magnetfelter kan påvirke mekaniske og elektroniske komponenter, herunder pacemakere. Brug ikke produktet direkte over en pacemaker. Kontakt din læge for yderligere rådgivning.

Hold kort med magnetstriber (f.eks. kreditkort) væk fra produktet, da de kan blive beskadiget af magneten.

Hvis produktet ikke fungerer normalt, sluk det, og se vores hjemmeside for hjælp.

Vi er her for dig!

Har du noget på hjertet? Vi lytter – med varme, diskretion og respekt.

To kvinder holder hinanden i lillefingeren – sort-hvidt nærbillede med fokus på intimitet, forbindelse og tryghed.

Navn *

Din e-mail *

Hvad drejer din henvendelse sig om?

Dit ordrenummer

Din besked til os *

* (Påkrævet felt)

Nevola er et moderne intimbrand med fokus på stilfulde, sikre og æstetiske produkter, der gør nydelse til en naturlig del af hverdagen – uden kompromis.

Blog, som interesserer dig

1 3